在线客服系统能做什么?为什么企业在线客服系统会受到广大企业的青睐?
在线客服系统 企业营销自动化 Leon 2022-09-09 18:20

在线客服系统能做什么?为什么企业在线客服系统会受到广大企业的青睐?现如今企业在线客服系统的应用越来越广泛,因为各大企业营销人员都会为企业搭建自己的营销网站,所以网站上访问客户的接待工作必须要通过企业在线客服系统来解决了。那么在线客服系统能做什么呢?为什么企业在线客服系统又会受到广大企业的青睐呢?今天就让专注于企业在线客服系统的MarketUP企业营销自动化平台带着大家一起来看一下。


在线客服系统能做什么?为什么企业在线客服系统会受到广大企业的青睐?

事实上很多企业对于企业在线客服系统的功能了解的并不全面,只知道这是一个与客户在网页上在线沟通的工具罢了,但是其实企业在线客服系统的功能远不止于此,而他们之所以受到广大企业追捧的原因恰恰就是因为它自身所具备的丰富的功能,在接待客户的同事还能够帮助企业优化营销方式,接下来就让我们来详细的了解一下吧!


1. 客户进入网站主动弹窗沟通


大家在进入一个企业网站的时候,应该都会遇到在线客服系统弹窗的情况,或者在访问停留了一段时间之后弹出在线客服系统沟通窗口,这种方式能够提醒客户此网站接入了在线客服系统,如果有问题可以及时与企业网站在线客服取得联系,也可以在线获取客户联系方式,增加企业线索的触达率和营销人员的线索转化率。


但是在早期的时候,我们进入一个企业营销官网的时候,往往会发现很多企业是没有在线客服系统的沟通入口的,也有很多是在网页的边角处挂一个悬浮图标,这样毫无作为的方式是无法对用户起到一个有效的引导的。甚至有些用户压根就不会注意到这些小细节,当客户想要咨询却找不到入口的时候,那么这个客户多半会流失掉,这也是为什么现在的在线客服系统需要具备主动弹窗功能的原因了,根本目的就是为了防止客户流失,增大企业营销线索的留存率。


在线客服系统能做什么?为什么企业在线客服系统会受到广大企业的青睐?


2. 在线客服系统可以检测客户访问路径及咨询页面链接


在线客服系统可以清晰的看到用户通过哪些关键词进入网站,又访问了哪些页面,最后在哪个页面发起咨询。这些都是客服人员了解客户需求的重要参考数据,通过这些访问数据,我们就可以清晰地了解客户的真实需求,从而给客户专业的解答以及最热情的服务,这样可以让客户感受到客服人员的亲切与高度的专业性,从而对企业产生信任,极大地提高了企业网站营销线索的转化。


3. 企业在线客服系统可以接待多渠道的客户咨询


在现在这个时代,我们都知道一个流量为王的道理,换句话说就是谁掌握了更多的流量曝光渠道,谁就能够获取更多的客户线索,自然收益也就越大。所以很多公司都是通过多渠道运营来获取流量,网站、小程序、企业微信、公众号及各类新媒体平台等,都是非常热门的流量获取渠道。这些渠道的客户访问都可以通过在线客服系统来接待,还能够对数据进行汇总管理,极大地方便了企业营销管理人员分析数据来调整营销方式,以此获取更高的营销效益。


4. 在线客服系统能够帮助企业客服人员提高工作效率


MarketUP的在线客服系统可以依据每个客服的工作量进行分配来访客户,不会出现某个客服同时接待十几个客户,而另外一个客服没有任何接待量,还可以根据用户是否有之前的来访记录分析,如果是二次来访的用户会优先分配给之前接待过此客户的客服,以此来强化客户与客服人员之间的联系,建立起客户与企业之间的信任。


在线客服系统能做什么?为什么企业在线客服系统会受到广大企业的青睐?


5. 在线客服系统的用户自动评分功能


对于进入企业营销网站的客户,MarketUP在线客服系统还能够针对于用户的访问记录及访问轨迹自动对用户进行评分,分析出客户的意向度及质量度,对于高意向度的客户,企业客服人员可以选择优先接待,大大提高工作效率及线索转化。


6. 在线客服系统的智能客服机器人功能


MarketUP的在线客服系统的这项功能对于客服较少的企业帮助是非常大的。我们可以针对于客户经常会咨询的一些常规性问题做一些专业回答的整理,当客户在在线客服系统的咨询窗口咨询类似问题的时候,智能客服机器人就会替代人工给客户做一个初步的解答。当涉及到一些技术型问题的时候,再切换回人工客服给客户提供专业解答,这样可以大大减少客服人员重复的无效劳动。


在线客服系统能做什么?为什么企业在线客服系统会受到广大企业的青睐?


END


MarketUP的在线客服系统具备灵活的客户分配机制,并且还能够实现客户对话的无缝转接及客户的智能分析,这对以企业客服人员的日常工作的帮助是非常大的,并且这些功能能够很好的辅助到企业营销线索的留存与转化。以上就是MarketUP为大家分享的关于在线客服系统能做什么以及为什么企业在线客服系统会受到广大企业的青睐的问题,希望能够对广大想了解企业在线客服系统的B2B企业能有一些营销方面的启发。


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