企业营销人员如何利用智能客服机器人做好品牌的互动营销?
在线客服系统 Leon 2022-11-15 17:52

企业营销人员如何利用智能客服机器人做好品牌的互动营销?现如今,企业有很大一部分的流量来自于线上渠道,而线上的互动营销能够给网站访客提供一个很好的引导作用,能够有效的提升线索的留存率并且建立品牌与用户之间的信任。那么企业营销人员如何利用智能客服机器人做好品牌的互动营销呢?今天就让专注于企业营销的MarketUP带着大家一起来了解一下智能客服机器人与企业的互动营销,希望能对大家有所帮助。


企业营销人员如何利用智能客服机器人做好品牌的互动营销?


现如今,网站智能客服机器人已经得到很大的普及。根据Hubspot最新《营销状况报告》统计,超过45%的企业已将在线智能客服机器人作为营销工作的一部分,通过智能客服机器人,消费者无需提交表单或者发送电子邮件就能得到他们想要的信息,这会大大提升消费者对品牌的好感度。


对于营销人员来说,互动式营销还是一个比较新的概念,因此针对2022年企业的互动营销策略,MarketUP提出了以下这些建议:


1. 创建一个正式的测试实验流程,以确保你的团队能清晰的了解机器人的各类问题与达成目标所需要达到的指标;


2. 对于你企业的智能客服机器人做各方面的测试,以便优化客户体验,了解客户需求;


3. 根据不同的网页以及网页的目标,个性化你企业的实时聊天与智能客服机器人;


在接下来的内容中,我们将更加细致的介绍这三点,帮助营销人员在新2022年的线上互动营销中获得最大化收益。


在新的2022年,企业应当坚持尝试智能客服机器人的投入,对欢迎旅程以及客户体验进行测试和优化。尤其是在一些高价值网页,例如定价页面和首页,这些网页可以确保在你采用线上互动营销时,有足够的访问者和参与度。


企业营销人员如何利用智能客服机器人做好品牌的互动营销?


制定相应的实验计划


除了企业官网,营销人员也可以尝试在不同的客户参与渠道上进行实验,例如微信。营销人员可以为每个渠道的互动营销创建一个实验计划,围绕增加转化率和参与度,进行各种测试。尤其是欢迎信息,在线智能客服机器人本身就类似一个电子邮件活动,是要诱使潜客以聊天和企页品牌产生互动,因此欢迎消息尤为重要。


在测试中,营销人员可以尝试不同的短语和消息,从而分析出能够影响客户互动的因素。


线上互动营销需要销售、服务、营销三者协作


对于互动式营销来说,最重要的一个组成部分就是与销售和服务支持部门的合作。如果营销人员想要尝试引导潜客直接与销售代表聊天,那么他就先要确保销售部门的承载力与同步能力。


营销人员需要放更多精力在个性化设置上


在智能客服机器人基础性能都已满足的基础上,营销人员就可以把更多精力放在个性化设置上以提升客户体验。


通过调整智能客服机器人的功能与消息传递方式,还有补充平台目标,都可以给予潜客专业感,提升客户信任度,而在不同的渠道上,消息的设置也有所不同,如果是设置在官网上,那么会话就要更加专业,而在一些社交渠道上,会话可以更加的人性化。


所以设置好网站智能机器人话术,解决特定的问题,才是对客户最有价值的方式。对于企业来说,最忌讳的就是在网站的每个页面上添加话术单一的多功能智能客服机器人,因为你并无法保证他能解决潜客的所有问题。所以需要对其不断进行优化,使其成为这类问题的最佳解决方案提供渠道,才是良策。同时,这种策略也能最大化提升你的线上互动营销对于用户的影响,也大大提升了效率。


在目前疫情之下,越来越多的企业开始考虑实施互动式营销,而线上互动营销的压力也会随之增大,但是,实时对话与在线智能客服机器人依旧是企业提升营销增长的首选之一。


企业营销人员如何利用智能客服机器人做好品牌的互动营销?


以上就是MarketUP为大家分享的企业营销人员如何利用智能客服机器人做好品牌的互动营销的文章内容,希望能够对大家有一些企业营销方面的启发。


如果你想要了解更多关于企业网站智能客服机器人方面的更加具体的产品信息,或者想要预约申请演示,可以在PC端点击【这里】注册使用。



企业营销自动化拓展阅读:企业网站在线客服可以给企业带来什么好处?为何企业离不开它?



#在线客服系统

阅读 8

猜你喜欢
Bonnie:B2B内容体系助力增长实践(2.0版本)
Bonnie:B2B内容体系助力增长实践(2.0版本)
打造品牌的底层逻辑
打造品牌的底层逻辑
衡量品牌传播最完美的KPI是什么?
衡量品牌传播最完美的KPI是什么?