不可忽视的CRM系统，企业忠实客户养成的必备工具！CRM系统相信大家都不陌生了，在这个获客成本越来越高的社会市场环境下，大多数企业都将目光转向了老客户，但是又苦于缺少客户的一些关键信息，无法得到有效维系，这时候就体现出CRM系统的重要性了。所以今天专注于企业CRM系统的MarketUP就带着大家一起来看一看，希望能够对大家有所帮助。

一、什么是CRM客户管理系统

客户管理的定义是公司可以通过一些规范化的过程、动作、以及数字化系统来更好地管理现存客户和潜在客户。通常来说，很多大的公司选择用CRM软件系统来收集、储存和整理客户的数据。这些软件会大大减少这些公司在客户管理上花费的时间和精力。在今天，即使是小型公司也在使用CRM平台，CRM系统在提高客户保留率和增加销售收入方面提供了许多巨大的好处。

需要明确的是：客户旅程并非到销售环节就结束了。事实上，这恰恰才是与客户建立持久关系的起点。一旦企业执行正确的客户管理策略，那么新客户将很快将成为该品牌的忠实拥护者，忠实客户再次购买产品和服务是很容易就能够实现的。

二、利用CRM系统制定精细化客户管理策略

仔细分析您客户的性格，和他们的历史购买数据等是非常重要的。这些相关信息对于了解为什么有的消费者选择了您的商品，为什么其中有一些人会成为回头客，并且了解为什么另一部分的消费者没有再次购买非常重要。我们需要尽可能增加客户的留存率，并且提高客户的忠实度。

1、了解客户旅程

通过单一渠道接触客户的时代早已经过去了。现在，我们需要把我们的品牌信息，品牌故事，品牌背景等信息进行全渠道传播，比如使用邮件、社交媒体、博客，播客等等。同时，市场人通过一些相关工具，平台、技术使这些信息能够更好地被送达到对的客户手中。 在这个全渠道的营销时代，客户希望能从一个触点无缝衔接到另一个触点上。

这就是说，客户有的时候会在点评商品前先打开此品牌的社交媒体；或是在购买商品前先看看相关评论。所以，我们怎样利用好这些用户习惯，转化成我们的优势呢？

利用CRM系统结合客户旅程便是一个很好的切入点：当我们对客户进行购买的前后过程有一个很好的全局概念和了解，我们会更好的判定到底是哪些因素阻碍了客户进行购买。同时，根据客户旅程反馈到CRM系统中的数据，我们可以更加精准的判定哪些营销过程需要改变，以及确定哪些渠道对于哪种客户更加具有影响力，从而更好地服务消费者。

2、关注用户的体验

用户在网上购物时，他们期望可以快速，甚至立刻就可以得到解答。在这里，我们主要讨论的是用户体验。在您的app、网站，或者其他相关页面上，用户体验的设计必须坚持让用户感到轻松与愉悦的原则。

根据研究发现，有75%的客户更喜欢去熟悉他们的零售商那里进行消费。所以，在线上购物时，个性化服务和推荐也是增强用户关系、分层精细化管理中的非常重要的一个战略。

3、把客户当朋友，而不仅仅作为数据

当我们谈到CRM和客户管理时，我们无法绕过相关数据内容。事实上，数据对于CRM的帮助是毋庸置疑的，但是在管理客户时，我们不能被数据完全操控。请记住，客户并不是数据。所以，他们希望会自己像朋友一样被对待。并且他们希望会有更亲切的，并且可以满足其他需求的交流。比如，给客户发邮件时使用个性化昵称来称呼对方，这一点点的个性化设置会带来巨大的影响，快速拉近与客户之间的距离。因此，无论你使用了多少先进的营销技术和AI，个性化昵称这一点都不应被忽视。

以上就是MarketUP为大家分享的不可忽视的CRM系统，企业忠实客户养成的必备工具的文章内容，希望能够对大家有一些企业营销方面的启发。希望MarketUP今天的分享能帮助您可以更好地通过CRM系统实现客户分层精细化管理来提高客户保留率、建立客户忠诚度，从而从每个客户那里获得更多收益。

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