HootSuite近期发布的《2022年10月全球数字报告》中显示：全球社交媒体用户数达到47.4亿！社交媒体用户现在相当于59.3%世界总人口。这意味着社交媒体已成为日常生活的一部分。

所以企业在做营销时，具有强大社交属性的社交媒体营销，也成为了企业不可忽视的营销手段之一。在《如何选择合适的社交媒体平台，实现企业营销》中，我们也让营销人了解到怎么选择最适合的社交媒体平台，让社交媒体营销更有价值。

但除了社交媒体平台的选择外，如何衡量社交媒体营销的投资回报率也是企业营销发展的关键，今天我们就来具体谈谈如何衡量社交媒体营销的投资回报率。

社交媒体营销考量的常见指标

其实，衡量社交媒体营销的投资回报率并非易事，但不考量社交媒体营销的投资回报率，对于企业而言，无法评估社交媒体营销的价值，这对于营销人后续营销成本分配把控不易。

那么，既然要衡量社交媒体营销的投资回报率，首先还是需要明确一下能够衡量“收益”的社交媒体营销指标的，而社交媒体营销常见的衡量指标包括：

品牌知名度

内容触达率

粉丝增长率

线索转化率

CTA点击率

用户满意度

社交媒体投资成本

如何衡量社交媒体营销的投资回报率

有了社交媒体营销考量的关键指标，下面就需要具体对其进行评估衡量了。我们就根据常见的几个衡量指标制定具体的量化标准：

1.品牌知名度

品牌知名度，是企业打出品牌的重要指标，所以这一点必须有一个衡量的标准。但知名度的打出，并非一时就可以实现，所以需要定一个时间维度来评估，一般初创品牌在社交媒体营销时做知名度考量，最好按照季度、年度来评估，太短的时间对于初创品牌没有参考意义。

另外，品牌知名度，其实是很难考量的，但我们可以通过：搜索量统计、社交舆情监控、问卷调查结果统计这三种方式，来初步评估知名度。

1）搜索量统计

品牌关键词的直接流量和网站排名等关键信息，是品牌知名度的常见衡量指标之一。

2）社交舆情监控

社交舆情监控，其实就是使用品牌监控工具来量化用户在社交媒体上提及品牌的场合，无论有没有@品牌，都要计算在内。

3）问卷调查

是相对比较传统的方式，但可以对用户的基本信息、了解到品牌的渠道、对品牌的评价等，针对用户画像、品牌美誉度等进行调研，对后续的品牌知名度打通也很有帮助。

2.内容触达率

内容触达率，是指的在社交媒体上发布的内容能触达给多少位用户，被多少位用户看到。所以要想量化这一块，就比量化品牌知名度容易多了。营销人只需要登录各个社交媒体的后台，便可以统计帖子有多少人观看浏览了。

但社交媒体众多，各个平台去一一统计相对麻烦，企业营销人可以使用MarketUP关联外部渠道，这样营销人便可在MarketUP后台，实时查看各个社交媒体渠道的来了情况。

3.粉丝增长率

粉丝增长率是指品牌在每个社交媒体渠道获得或失去粉丝的速度。总体而言，随着越来越多的人注册社交媒体平台，品牌的粉丝也会积累得越来越多。值得一说的是，在量化这一块数据时，需要净增关注数。

4.线索转化率

转化率是指在社交媒体平台内容中，点击内容链接，并且在页面上有后续操作的用户线索，具体具体操作可以是：内容下载、账号订阅、注册甚至购买等等。

所以，对线索转化的量化标准，只需要查看后台有哪些流量用户在平台有实际操作即可。

5.CTA点击率

CTA点击率是一个对于内容价值判断的重要标准。如果点击率比较高，那说明你所提供的内容对用户价值很高，反之则表示用户对你所提供的链接内容没什么兴趣。这对于营销人而言，可以及时调整社交媒体内容，修正策略。

量化CTA点击率的方法也相对简单，先发布一个含有CTA链接的内容，使用URL短地址插件来跟踪链接；然后在用户的设备上设置cookie，自动跟踪内容生成的CTA点击总数和转化率。

6.用户满意度

用户满意度是用户对产品服务是否满意的一个重要指标。这应该是最经典的衡量指标了，随着市场竞争的愈加激烈，各行各业对用户满意度都愈加重视。

而衡量用户满意度，我们可以选择问卷回访用户的方式，询问用户对该产品或服务的总体满意度。一般是要求客户在1到10分的范围内打分，或者有差、一般、好、优秀等等方式，以此来衡量他们的满意度。

7.社交媒体投资成本

这一块，主要是计算投在在各个社交媒体平台上的人力、物力、财力，得出社交媒体营销的总支出。计算成本是为了方便营销人评估整个社交媒体营销的投资回报率。

当社交媒体营销常见的衡量指标量化后，获得的“收益”大于社交媒体投资总成本时，则意味着企业做社交媒体营销是有成效的。

以上就是社交媒体营销的投资回报率衡量、量化的关键，希望能够帮助更多的企业营销人清晰又有条理的衡量评估效果，并合理把控营销成本，为企业实现收益最大化。

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