企业网站在线客服可以给企业带来什么好处?为何企业离不开它?
在线客服系统 企业网站建设 企业营销自动化 Leon 2022-09-20 17:47

企业网站在线客服可以给企业带来什么好处?为何企业离不开它?现在的互联网如此发达,形形色色的企业营销官网也多了起来,但是有一个奇怪的现象,基本上有网站的企业都会使用企业网站在线客服系统。那么企业网站在线客服可以给企业带来什么好处?为何企业离不开它呢?今天专注于企业网站在线客服系统的MarketUP就带着大家一起来了解一下。


企业网站在线客服可以给企业带来什么好处?为何企业离不开它?


MarketUP发现过去一年的互联网的发展有两个非常明显的增长点,那就是用户的网络应用增长迅速明显,另外一个增长就是网络推广。根据互联网中心的报告,去年的网络应用数量相对同期增长了29.8%,网络推广数量比同期增长了31.1%。这两项指标的增长都超过了网络用户数量的增长率。这就意味着网络用户通过网络推广接触到了更多的网络产品,使用着更为丰富的网络应用产品。

那么这就不难理解,为何大大小小的企业都会给自己的企业营销官网安装网站在线客服系统了,因为线上的渠道真的很重要,而企业在线客服系统还能够给企业带来很多好处,今天我们就挑出其中最重要的三点来跟大家讲一讲,具体如下:


1、企业网站在线客服能提供给访客最佳的沟通体验


企业网站在线客服不需要复杂繁琐的安装流程,只需要在网站添加一段代码即可实现网站访客与客服人员的即时沟通。当网站访客进入网站后,如果对网站产品信息觉得感兴趣,通常会尝试联系你们。如果网站上只有联系电话,那么至少会有 55% 的潜在顾客流失 ,毕竟不是每个访客都那么主动直接,有些顾客就是不太喜欢打电话,怕暴露信息引来骚扰电话,这些因素企业都是要考虑的。

虽然如果企业网站挂上了QQ在线客服代码也可以实现即时沟通,但是点击跳转和打开 QQ 软件有一段过程,体验不佳,而且还应该考虑没有打开 QQ 或没有安装 QQ 的访客,这样无疑增加了沟通障碍。而如果使用了企业线客服系统,访客轻点一下聊天按钮就能够在网页内无障碍与客服交流,这样便是最佳的沟通体验,在如今不断追求极致体验的世界,细节体验决定成败,往往就是因为这一点点细节上的问题,决定了企业的线索留存与否。

企业网站在线客服可以给企业带来什么好处?为何企业离不开它?

2、企业网站在线客服系统能够最大幅的增加访客对话几率


企业在线客服系统通常都具备实时查看网站访客、访客浏览轨迹以及邀请对话和强制对话的功能,这样企业的客服人员就可以有选择性的主动与当前网站的访客进行交流,极大的增加了对话几率,而且通过分析访客浏览轨迹也更容易发掘精准潜在顾客,找准客户的需求,从而通过沟通促进留存和转化。


3、企业网站在线客服系统能够提升企业客服工作效率


客服通常都需要服务大量的网站访客,在线客服系统的快捷回复、对话转接、置顶等对话管理功能能够提升客服的工作效率。并且还能够设置企业网站在线客服自动回复,或者是条件触发的自动回复,能够极大减轻企业客服人员的工作压力和工作负担。

企业网站在线客服可以给企业带来什么好处?为何企业离不开它?

在MarketUP企业网站在线客服系统看来网站通常都是先推广引流,然后便是线索的留存和转化,而企业网站在线客服系统则是企业营销线索留存和转化最关键的一环。访客进入了你的网站,单靠网页内容宣传是不能最大化促进转化的,还需要有客服接待指引。这点就好比线下店铺一样,顾客进店后也还需要导购人员进行引导,不然还是不利于转化的。只有通过企业网站在线客服沟通并服务访客,满足网站访客的需求,解决他们的疑问,才能够最大化的促进转化。让企业网站在线客服系统成为辅助企业营销网站线索留存和转化的绝佳利器。

MarketUP专注于网站在线客服系统,以上就是MarketUP为大家分享的关于企业网站在线客服可以给企业带来什么好处以及为何企业离不开它的问题,希望能够对广大想了解企业在线客服系统的B2B企业能有一些营销方面的启发。

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