企业网站如何利用在线客服系统提升客户访问体验来提高用户留存率?
企业网站建设 在线客服系统 Leon 2022-09-14 15:48

企业网站如何利用在线客服系统提升客户访问体验来提高用户留存率?现如今这个互联网高度发达的时代,相信企业网站在线客服系统大家也都不陌生了,有很多企业都认为在网站上使用在线客服系统会导致网站有很多的弹窗,非常的影响用户体验。但据MarketUP了解,事实却恰恰相反,甚至可以利用在线客服系统提升客户访问体验来提高用户留存率。那么这是怎么做到的呢?接下来就让专注于企业在线客服系统的MarketUP带着大家一起来了解一下企业网站如何利用在线客服系统提升客户访问体验来提高用户留存率的问题。


在很久以前,大家对于网站的客户使用体验还不是特别的关注,所以这就导致了我们在打开一个企业的营销网站后会出现满屏都是咨询弹窗浮动在网页的中间位置,这样的做法势必会影响用户的访问体验的,甚至有客户十分反感这种形式的强制咨询就直接关闭了网页。如果懂一点SEO知识的应该都了解,网站体验度对于网站优化也是有影响的,所以MarketUP企业在线客服系统认为我们应该从客户角度去考虑该如何强化用户的访问体验,提高网站页面留存率。


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什么样的网站在线客服的使用方式会影响用户访问体验?


其实绝大部分网站的在线客服系统都只是作为一个直接沟通的窗口存在的,但是一些早期的网站在使用在线客服系统时,总是会不断的弹出对话邀请框甚至打开网站直接跳转到对话框,就好比一些医疗网站、教育、招商类的网站。只要打开网站非要您进入对话不可,大家对此也是很反感,这样肯定会影响网站的体验度,顾客进入网站都还没有了解清楚就非要让人和您对话。访问的体验度降低了,客户的流失率也必然会增大。


但是这也跟这些网站的定位有关,也不能怪客服人员,因为这些网站都是按业绩拿提成的,只有对话量上来了业绩相应也就上来,同时同事之间的竞争也很激烈,客服人员只能不停的去邀请客户对话,但是这样的方法绝对不是可取的方法,在这个流量为王的时代,谁把控了流量的主导,谁就掌握了市场,所以类似的做法就相当于拒绝了流量的涌入,将这部分价值流量拱手送人了。



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如何能够让企业在线客服系统提升客户访问体验来提高用户留存率呢?


近年来随着大家对网站体验度的要求提高,那种反复弹出邀请框的网站越来越少,客服系统在设计时也考虑到了对网站的体验度问题。特别是基于SAAS模式的企业在线客服系统,一般默认的样式都是在网页侧边有一个小的浮窗,网页右下角有一个在线客服的迷你对话框,这样客户可以一边浏览网站一边咨询客服,不但提升了网站体验度也提高了用户的留存率。如MarketUP的企业在线客服系统,当然这些客服系统仍然会有主动邀请功能,也能够满足客户的特殊需求。


因此现在的网站在线客服系统都会更多的考虑用户的访问体验,因为客户体验涉及到客户最终是否能够转化成交。所以MarketUP认为一套好的企业在线客服系统,不但不会影响网站的访问体验度反而会提高网站的客户访问体验。


END


MarketUP专注于网站在线客服系统,以上就是MarketUP为大家分享的关于企业网站如何利用在线客服系统提升客户访问体验来提高用户留存率的问题,希望能够对广大想了解企业在线客服系统的B2B企业能有一些营销方面的启发。

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拓展阅读:在线客服系统能做什么?为什么企业在线客服系统会受到广大企业的青睐?

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