持续COVID-19疫情下的邮件营销策略

起始于2020年初，Covid-19 疫情已经持续了两年多，商业环境的变化影响了很多企业的业务方式，COVID-19疫情下，我们看到很多企业在电子邮件渠道上持续甚至加大了投入，从MarketUP客户营销情况看,企业首批Covid-19相关电子邮件分为三种类型:

1、面向服务的电子邮件：

解释疫情大流行如何影响了公司和客户的电子邮件通信，航空公司披露了他们将如何处理航班取消，品牌商家告知客户他们将暂时关闭其在线商店和实体店和后续计划。

2、品牌关怀电子邮件：

企业将此称为“我们在一起”的电子邮件。 这是与客户建立直接沟通渠道的品牌关怀邮件, ,其内容的唯一目的是体现品牌对客户关怀度。

3、“计划中”的电子邮件：

这些电子邮件是在Covid-19大流行发生之前就安排的。例如，一封带有新品或者促销信息的电子邮件，这些邮件在正常的时期可能会很受欢迎，但在大流行期间却显得不够合理，引发客户投诉或者退订。

那么，COVID-19疫情下可以实施的邮件营销策略有哪些？企业应该在电子邮件营销上投资多少？哪些因素决定了企业在电子邮件营销上花费的金额？可以考虑以下策略：

1、了解后疫情时期的受众体验不同

经过疫情后，列表中用户已经发生了比较大的变化，用于人群分类的电子邮件的人口统计数据和心理数据并不能保证在 Covid-19 时期能够通用,因为疫情在地区造成的影响不同，针对客户群体进行细分比以往任何时候都更加重要。企业更应该做到熟悉它所经营的每个地区的疫情近况，并相应地调整策略,投入更多时间审核正在进行的和计划的对外营销活动。最后，确保滴灌营销活动、订阅确认和其他自动发送电子邮件的合理性。

MarketUP云平台提供营销自动化流程工具和过滤功能，帮助您识别客户需求，过滤无效的电子邮件地址，分类不活跃的订阅者，借助用户活跃度分析等工具帮助优化列表用户。

2、适应疫情情形的邮件模板设计

疫情期间模板设计建议选择温馨、亮丽、活泼和轻松的模板，模板的选择需要和邮件营销的目标一致。例如如果是关怀问候式的邮件，可以在以前体现品牌度、预设和一直使用的电子邮件模板中改变文字可以完成这项工作。如果企业需要针对特定场景的有较高要求的电子邮件设计，可以选择专业设计团队，提供更有交互性的电子邮件。如果邮件活动需要和社交媒体渠道例如微信等一起发布，需要统一全渠道的样式和文字展示，也可参阅MarketUP以往的文章2022年电子邮件设计趋势。

3、分析活动效果报告，比较疫情期间的变化

有时候我们也会收到客户反馈，疫情的2022年打开率同比上升，但是点击率并没有同比例上升。这就需要分析邮件的域名分布（海外、中国大陆、东南亚），当地的经济和疫情管控对打开率、点击率、转化率的影响因素有多大，有没有虚假打开和点击等，去除干扰因素外，再分析主题行、标题、设计元素、文案和行动按钮等是否设计合理，这通常建议客户通过A/B 测试辅助验证结果。这需要一定的平台技术支撑和对邮件渠道的经验积累，有些分析往往会耗费团队较大精力去找到背后的因素。

另外，需要特别提醒的是：

1、避免 Covid-19 过饱和(切勿发送无意义的邮件)：

目标客户在过去一段时间可能一直在听到、阅读和谈论 Covid-19。您的邮件营销策略应该以服务于您的客户群体为目标，而非用不相关的垃圾邮件骚扰他们。只需记住，企业需要适时出现在消费者的视野中“刷存在感”，如推送品牌的更新信息与针对疫情变化采取的政策等，建立起顾客对品牌的信任，并提供他们所期待的价值。

2、不要让您的客户感到疲倦：

仔细审阅下自身产品，如果它们与目前的情况没有太大的相关性，企业应当考虑减少甚至暂停相应的促销邮件推送。对于企业而言，推送的信息不仅需要表达适当的情绪，还需要及时给予客户力所能及的支持，方能提高顾客对企业的认同，从而在这一非常时期维系好与客户的关系。

一切是用户为中心，疫情下企业调整市场营销策略更需要体现人文关怀，企业需要重新审视营销内容的适当性、优化执行流程和客户分类方法，以此来确保以最优的营销成本去应对市场缺口。

MarketUP创立于2007年，是中国领先的全渠道营销自动化服务商，MarketUP云平台的邮件营销在中国有明显的竞争优势，如果您需要专业营销团队的协助，可以联系我们。

更多邮件营销资讯，敬请关注MarketUP

联系我们：19951984030

官网：www.marketup.cn