机器人点击邮件引起的虚高指标对市场活动影响有多大？

近期，有海外客户反馈电子邮件活动指标出现激增现象，点击率翻倍提升，表现有些异常。其实，这不是Bug，而是被大众所忽略的——安全机器人点击所引起的数据虚高，在本篇内容中MarketUP将为您解答有关安全机器人点击的问题：

机器人如何点击我的电子邮件活动中的链接？

随着近几年，特别2021年网络钓鱼邮件的违法事件频出，各种类型和规模的公司都加大实施防病毒和垃圾邮件拦截服务，配置安全机器人点击电子邮件中的链接，以此来探索、识别和防止恶意软件或网络钓鱼攻击的链接进入收件人邮箱，以减少传递给员工的高危垃圾邮件数量。

在大多数情况下，这些防病毒/反垃圾邮件工具对正常的电子邮件发送影响轻微，甚至没有影响，不过表现为在邮件内容的这里或者那里出现了奇怪的“点击”。其中一些工具过于激进，不仅仅是轻轻点击几个链接，有时他们会与电子邮件中的一些相应链接进行交互，并通过重定向跟踪它们。这些操作模拟真实用户的参与行为，导致记录非真实的打开和点击数据。

我们如何识别点击电子邮件链接的机器人？

MarketUP云平台数据分析模块会调查并发现机器人行为，通常一旦认定为机器点击，我们会手动阻止单个特定的 UserAgent或者手动阻止单个特定 IP 或 IP 范围，从而从我们统计数据中剔除机器人带来的数据。当然，我们也会主动智能识别机器人行为，例如在电子邮件中插入一个隐藏的 URL等方式自动识别机器人行为。

目前行业内很难有方法能百分之一百区别真人和机器人的电子邮件打开或者点击，我们目前采用一种自动机器人检测机制，我们会从行为上帮助判别虚假打开和点击，例如来自同一活动中同一联系人从一个链接到另一个链接的点击时间低于 100 毫秒，它会将这些事件记录标记为机器人。我们也会从统计数据结果同比分析、行业基准比较等找出非真人点击数据。

这对您和您的电子邮件发送意味着什么？

机器人点击会带来对营销活动的干扰，如果您将此指标（点击率/打开率）用作电子邮件有效性的指标，那么您的二次营销会出现偏差。如果您将后续活动自动发送给那些“点击”的人，那么您很可能会将其发送给实际上没有参与的人。如果您在销售流程/渠道中以点击作为判断条件，那么您的销售团队可能会与真实潜在客户擦肩而过。

您的电子邮件打开率、点击率很可能因机器人点击链接而膨胀，幸运的是，MarketUP云平台的“机器人指标检测机制”将有助于剔除营销活动中的机器人点击量。在数据报表不变的情况下，新增的这一项功能，将帮助您排除机器人数据干扰。与此同时，电子邮件的打开和点击次数将减少，但是真实的数据可以更好地分析活动效果，找到改进的方向。

机器人点击我的电子邮件可以彻底避免吗？

从目前行业看，无法完全消除所有机器人点击，因为目前没有方法能辨别每个机器人的每次点击行为，反病毒/反垃圾邮件工具也在随着网络环境在演进，我们会不断更新分析策略，把发现的机器人数据从活动报告中删除。通过长时间累积，我们将会消除极大比例的机器人点击。从报告的角度来看，您只需要关注系统中的合法点击，把真正参与活动的用户找出来，交给线索培养流程或者销售团队促成转化。

为解决这一痛点（虚假点击带来的偏差）我们应该如何应对？

答案很简单，关注真实用户的全生命周期行为，例如，一封打开率 5.2% 和 CTR 为 0.45% 的电子邮件，您应该专注于登陆您网站的百分比，然后对他们的参与度进行评分以创造不同程度的潜在客户。

因此，您可以发送电子邮件活动，报告正确的 CTR以及其中有多少成为热门线索。如果他们没有引流到网站，您可以尝试通过弹出窗口培养他们，并通过预定义的自动化工作流程活动进行再营销。也可以为您的电子邮件广告系列创建定制的着落页，旨在提升转化率，这些也可以在MarketUP云平台中完成。

真实的数据可以更好地报告和了解您的电子邮件活动中的实际情况，进而更准确地了解营销部门的需求生成情况。检查您的电子邮件 KPI 并查看它们是否表现良好？联系我们以协助审核您的电子邮件发送、电子邮件绩效 KPI，提升您的营销成果。

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