案例拆解:网易有道产品矩阵解析
今天带来的案例拆解是,网易有道产品矩阵解析拆解,enjoy~
一、案例名称
网易有道产品矩阵解析
二、产品矩阵
三、商业逻辑
(图片来源:钛媒体)
(公众号)
四、产品亮点
1.学习工具产品变现
变现1:引流到在线教育/社群/公众号
(1)学习App导流到有道精品课:基于学习场景展示免费公开课,吸引用户点击报名,报名成功后引导用户下载有道精品课App去学习
(2)学习App报名课程后导流到社群:加入社群领取学习大礼包
(3)通过差异化功能点,吸引用户关注公众号,并提供了从App到关注微信公众号的详细操作步骤
变现2:VIP会员增值服务
(1)提供VIP试用,试用期7天,过期后引导用户付费续订
(2)VIP专属特权,提供定制化口语提升计划、学习训练营、发音指导等
(3)按月付费、按学习套餐时长收费
变现3:信息流广告
(1)开屏启动页
(2)文章信息流
(3)个人中心菜单栏
(4)页面底部资源位
2.公众号新粉丝转化手段
(1)有道乐读
a.推送新人福利:礼包限时免费领
b.用户标签分层:引导用户选择宝宝年龄,给用户打标签,方便后续的用户分层运营
c.加助教微信:引导加助教老师微信,方便后续通过私聊/朋友圈等方式触达用户
d.稀缺感营造:已有XXX人参加、仅剩XXX名额
e.紧迫感营造:限时免费快速跳动的倒计时、推送模板消息提醒添加助教
(2)有道少儿伴学
a.新人专享大礼,同时推送两条消息:
l儿童绘本电子书,领取链接为兑换码,将粉丝导流到《有道乐读》App
l0元抢少儿编程启蒙班,为《有道小图灵》导流
b.夺命连环推,1小时内连推4条客服消息:
l关注5分钟后推送:家长你好,我是网易有道少儿伴学创始人武志飞(创始人都搬出来做专业背书,告诉你这个课真的很靠谱)
l再过5分钟推送:1000万+学员在等着你家娃一起学编程!(别的小孩都在学你再不报名就落后了,贩卖焦虑感)
l再过20分钟推送:期待与你家宝贝通过编程创造未来!(我们是专业的,你还不来报名吗?)
l再过30分钟推送:报名通道正在关闭!就在刚刚,11个名额已被锁定!0元优惠资格仅剩8名!即将恢复499原价(再不抢就没有机会了,我都替你着急了,你自己看着办吧)
c.客服消息连用多条超链接,引起用户关注和点击
(3)有道中小学课堂
a.转化方式:添加助教免费听课
b.制造焦虑:抓紧报名,别耽误孩子
c.消除顾虑:别人家长的评价(附上微信聊天截图)+现在不方便听课可以先加助教微信协调时间
d.营造紧迫感:紧急通知,最后9个名额,免费通道即将关闭
五、个人思考
大部分公众号的欢迎语都只有一条,新用户关注后若新人福利不够吸引,需要自己探索,如果找不到感兴趣的内容,很容易就会取消关注。
但其实关注公众号后24小时内可以推送客服消息,不设上限,有道充分利用了公众号这条规则,在用户关注第一个小时内不停push,促使用户快速决策转化。但是过度打扰用户可能适得其反,会有取关的风险,话术的设计至关重要。有道值得借鉴的是善于使用第一人称,以助教、老师、创始人的身份,与粉丝对话,拉近和粉丝的距离。
初次关注重点通过利益引导进一步转化,比如免费学习资料、0元领取课程。公众号在这个产品生态里面有点像线下门店,客户通过线上海报(=线下传单)进入公众号(=线下门店),助教(=门店客服)跟客户介绍产品并送了一节免费课(赠品/试用品),客户注册(登记个人信息/加客服微信)。接受了小恩小惠的用户对产品有了一定的认知甚至好感,公众号又通过免费课获取了客户联系方式,从此故事就开始了,后续客服就可以维系客户关系,跟进学习进度,再给客户推送更多高价值付费课程。
关于网易有道还有很多想分析的,App功能也有很多亮点,时间有限就先写到这里,待续…
作者介绍:Fanny,作为一个产品新人,我觉得最有效的学习方法就是看书和案例拆解,看书能快速了解基本知识;而案例拆解则可以从别人的成功经验中学习可复用的亮点。参加松月组织的案例拆解活动帮助我短时间内提升拆解能力,并积累的项目设计经验,受益匪浅。
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