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MarketUPmessenger客服系统,跨境电商和客户沟通桥梁


Facebook营销时代,每个跨境电商企业都建立了自己的Facebook主页,用于营销推广。通过Facebook,企业确确实实收益很多。但是客户来到Facebook,如何第一时间与客户建立沟通,是企业能否留住客户的关键。 MarketUPmessenger客服系统,帮助企业搭建与客户沟通桥梁,把握每一位到访的客户。

 
一、稳定在线,即时沟通
MarketUP可支持每日超过 2 亿条稳定对话。对话错失率很低,举个简单的例子,访客A请求对话后,客服B进行接待,但是在接待的过程中客服B的电脑突然掉线或者重启,传统客服软件出现这种情况,会把这个对话结束掉,而 MarketUP会把这个对话转到排队中,然后由其他客服进行接待,从而保证了对话的接通率。

二、客源追踪、标签管理
用户进入Facebook, MarketUP可以追踪用户浏览轨迹,通过客户搜索的关键词来分析客户的目的,知道客户是想了解什么样的信息和产品,从而更好发建立客户分类,更加精准。
MarketUP的CRM系统可通过粉丝画像功能,把粉丝分成优秀、一般、初级客户,指导客服业务更具针对性;一方面客服可根据每一次沟通的有效信息给客户打上多维度标签,一来是借此分析客户的真实需求,二来是给有共同标签的客户分组,比如客户的年龄,性别,消费能力,关注的产品类型等,客服可以对这些共同标签的客户进行一对一或一对多的激活沟通,这样的话企业的所有客户可以统一的分类管理。

三、数据分析,精准营销
Facebook的运营离不开数据的支持, MarketUP能够实时查询访问量、咨询量和成交量,同时计算出各种关键指标,统计出每个搜索引擎、搜索词的访问、咨询和成交情况,方便企业配合推广情况实时调整策略。

 
客户服务是Facebook运营中的相当重要一环,所以 MarketUPmessenger客服系统绝对是跨境电商企业互联网营销必备工具。
 
 
 

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