用MarketUP做自动化营销后，我们公司的营销效率直接翻了倍

作为一家深耕工业设备领域快十年的企业，前几年做营销简直像“摸黑走路”——市场部天天加班做活动、剪视频、发推文，销售跑断腿跟进客户，可到头来线索没少拿，真正能转化的没几个，老板看着营销预算报表直皱眉，我们也委屈得不行。直到去年接触了MarketUP的自动化营销系统，才发现原来营销能这么“省心又高效”，现在团队再也不用陷在繁琐的手动工作里，连老板都夸“这钱花得值”。

以前被线索“折腾”的日子，现在想起来都头大

没做自动化营销的时候，我们最大的痛点就是“线索散、难管理”。客户来源又杂又多，官网表单、线下展会、公众号留言、行业论坛……每天市场部得安排两个人专门整理这些线索，把官网的客户信息复制到Excel，把展会收集的名片一个个录入系统，还经常出现“同一个客户在不同渠道留了资，却被当成两条线索”的情况，光去重就要花大半天。

更头疼的是，销售拿到的线索就只有个“姓名+电话”，根本不知道客户的真实需求。有次销售小张跟进一个客户，打电话过去问“您对我们的设备感兴趣吗？”，客户说“我上周刚在你们官网下载了立式机床的资料，想了解售后保障”，小张当场懵了——他根本没收到这些信息，只能临时找技术部要资料，客户等着等着就没了下文。后来才知道，官网的下载记录还躺在市场部的表格里，没来得及同步给销售。

用了MarketUP之后，这些麻烦事一下子就解决了。系统能自动把所有渠道的线索“抓”到一起，不管是客户在官网填的表单、公众号里的咨询，还是展会扫码留的信息，都会实时同步到一个后台，还能自动去重、合并相同客户的记录。现在销售打开MarketUP，就能看到客户的“全维度画像”：公司是做什么的、规模有多大、在官网看了哪款设备的详情页、下载了哪份技术手册、甚至连在直播里问了“能耗多少”这样的细节都有记录。上次销售小李跟进一个客户，一开口就说“王总，您之前在我们直播里问过立式机床的能耗问题，今天想给您详细讲讲我们的节能技术”，客户当场就说“你们这服务真细致，我还以为没人记得呢”，最后没聊多久就约了线下演示。

而且MarketUP的智慧名片功能也特别实用。我们给每个销售都做了电子名片，上面不仅有联系方式，还挂着公司的产品视频、案例库。销售跟客户见面时，客户扫码就能保存名片，同时系统会自动记录客户的浏览轨迹——比如客户看了“食品行业设备案例”3分钟，系统就会给这个客户打上“行业：食品”“意向：定制设备”的标签，销售后续跟进时，就能精准推送相关内容，再也不用“瞎猜”客户想要什么。

客户培育不用“盯梢”，系统自动帮我们“撩客户”

做B2B生意的都知道，客户决策周期特别长，少则三五个月，多则一两年。以前我们总担心“客户跟丢了”，市场部得安排专人盯着线索，客户三天没动静就发邮件，一周没互动就打电话，可手动跟进不仅效率低，还容易让客户觉得“烦”。有次一个客户跟我们吐槽“你们怎么天天发资料，我现在还在对比阶段呢”，搞得我们特别尴尬。

自从用了MarketUP的自动化工作流，客户培育这件事就彻底“解放双手”了。我们根据客户的不同阶段，在系统里设置了不同的“培育规则”：比如客户刚下载完《工业设备选型指南》，属于“初步了解阶段”，系统会自动给TA发一封邮件，附上“不同行业设备选型案例”；如果客户接着看了“设备报价页”，就说明进入“考虑阶段”，系统会推送“近期成交的同规模企业案例”；要是客户连续3天没互动，又会自动发一条“行业趋势干货”的短信，唤醒客户关注。

去年年底我们办了一场线下展会，用MarketUP做了扫码签到——客户扫码的时候，系统会自动记录TA的参会轨迹，比如在哪个展台停留最久、参加了哪场技术讲座、有没有填写“设备需求调研表”。展会结束后，系统根据这些行为给客户打标签：停留超过20分钟的打“高意向”，填了调研表的打“需重点跟进”，只签了到没怎么互动的打“待培育”。然后针对不同标签的客户，自动触发不同的动作：高意向客户直接分配给销售，待培育客户推送“展会精彩回顾+设备技术手册”，整个过程完全不用人工干预。最后这场展会的线索转化率比之前提高了48%，销售都说“这次的线索质量太高了，跟进起来特别顺”。

还有一次，我们推了一款新的节能设备，在MarketUP上设置了“客户点击设备详情页→自动推送产品介绍视频→3天后没互动再推客户案例”的流程。有个客户看了视频后没动静，系统按规则推了案例，没想到客户当天就回复了“想了解具体报价”，销售跟进后没多久就签单了。后来客户说“你们的资料给得特别及时，我正好在跟领导申请预算，看到案例就更有底气了”，这要是以前手动跟进，说不定就错过了客户的决策窗口期。

以前“靠感觉”做决策，现在数据说了算

最让我们头疼的，其实是“不知道营销钱花在哪了”。以前投公众号广告、参加行业展会、做SEM竞价，到底哪个渠道带来的客户更优质？哪个内容更吸引客户？全凭市场部的“感觉”。有次我们花了5万块在一个行业公众号上发推文，最后只带来12条线索，还没一条转化的，老板问“这钱花得值吗？”，我们根本答不上来。

用了MarketUP之后，所有营销数据都变得“清清楚楚”。打开系统的BI数据看板，每个渠道的获客量、线索质量、转化成本都一目了然：SEM竞价带来的线索多，但转化成本是内容营销的3倍；公众号推文里，“案例类”内容的打开率比“技术类”高27%；线下展会的线索转化率虽然高，但获客成本也比线上高不少。

去年下半年，我们根据这些数据调整了营销方案：减少SEM竞价的投入，把预算转移到内容营销上，多做客户案例、行业干货类的内容；线下展会只参加2-3个重点展会，其他用线上直播代替。没想到调整后，营销预算省了28%，但线索总量反而增加了15%，优质线索（能转化成商机的）占比从之前的23%提升到了51%。老板看着报表说“现在终于知道钱该花在哪了，这自动化营销没白上”。

而且MarketUP还能分析客户的“内容偏好”，比如哪个行业的客户更喜欢看案例，哪个规模的企业更关注价格，我们根据这些数据调整内容方向——给制造业客户多推“生产线改造案例”，给中小企业推“高性价比设备方案”，内容的吸引力一下子就上来了。有次我们发了一篇《300人以下工厂如何选工业设备？》的图文，在MarketUP上看到阅读量里60%是中小企业客户，还有20多个客户下载了附带的“设备选型清单”，这些数据都能帮我们下次做得更好。

销售和市场终于不“打架”了，现在是“最佳搭档”

以前销售和市场部总闹矛盾：市场部觉得“我们辛辛苦苦拿的线索，销售不认真跟进”，销售觉得“市场部给的线索质量差，根本不是目标客户”。有次开部门会，销售经理说“上次给的10条线索，8个都是刚注册公司的，根本没采购预算”，市场部反驳“这些客户都是在官网填了‘有采购需求’的，怎么能说质量差？”，最后吵得不了了之。

用了MarketUP之后，这种矛盾就再也没有了。因为线索从获取到跟进的全流程都“透明化”了：市场部培育的线索，会根据“是否下载资料、是否看价格页、是否参加直播”等行为自动评级，只有达到“MQL（市场合格线索）”标准的才会分配给销售，销售跟进时的沟通记录、客户反馈也会实时同步到系统，市场部能看到线索的跟进情况，销售也能理解线索的培育过程。

比如有次市场部给销售推了一条“四星线索”（系统根据客户行为评的级），销售跟进后说“客户暂时没预算，要等明年”，市场部就在系统里把这条线索拉回“培育池”，设置了“每月推送行业动态+季度推送优惠政策”的流程。到了年底，客户主动联系销售说“明年的预算批下来了，想聊聊合作”，最后顺利签单。销售后来跟我们说“以前觉得市场部不了解客户，现在才知道他们一直在帮我们培育客户，真是太给力了”。

还有员工离职的问题，以前销售离职后，客户资料要么带不走，要么乱七八糟，新接手的销售得重新了解客户，很容易流失。现在所有客户数据都存在MarketUP里，销售离职后，线索会自动回收到“线索公海”，新销售接手时，能看到客户的所有历史记录：之前聊过什么、关注什么产品、有什么顾虑，完全不用“从零开始”。上次销售小王离职，新接手的小李靠着系统里的客户记录，顺利跟进了小王手里的3个高意向客户，最后还签了1个大单。