客户行为分析

一、SCRM 是什么 SCRM，即社交客户关系管理（Social Customer Relationship Management） ，是一种在数字化时代崛起的管理方法，通过利用社交媒体和网络平台来建立和维护企业与客户之间的关系。它将社交媒体平台整合至客户关系管理中，通过监测和参与社交媒体上的对话，使企业能够更主动地参与顾客讨论，实现精准互动。与传统 CRM 相比，SCRM 的互动渠道以社交媒

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